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“我沒想到，縣政務服務中心小贛事‘廣暢辦’幫辦代辦人員竟然可以幫我解決配件采購問題，服務真的很貼心??！”江西安捷遮陽技術服務有限公司負責人饒明貴感慨地說道。該公司負責人饒明貴在廣昌縣政務服務中心辦理報稅事宜不經(jīng)意吐露出自己公司采購配件有難處，廣昌縣政務服務中心小贛事“廣暢辦”工作人員得知此事后，了解采購要求，立刻聯(lián)系了兩家配件廠家，全程陪同采購。

今年以來，江西省撫州市廣昌縣不斷完善小贛事“廣暢辦”幫辦代辦機制，將“高效辦成一件事”改革與“幫辦代辦”工作深度融合，主動為企業(yè)和群眾送政“上門”，提供“保姆式”的貼心服務，為政務服務開啟“快捷鍵”。截至目前，幫辦代辦人員共為辦事企業(yè)和群眾幫辦代辦事項3萬余件，企業(yè)群眾滿意率100%。

強化政務服務意識，優(yōu)化營商環(huán)境。服務企業(yè)，小贛事“廣暢辦”幫辦代辦以“企心辦”服務平臺及“廣昌營商”微信小程序為載體，與“零號員工”相結合，從企業(yè)項目籌備階段開始，就主動為有需求的企業(yè)提供全方位、全流程的上門服務。無論是項目洽談、論證、簽約、立項，還是落實項目用地，幫辦代辦人員都能憑借專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗，幫助企業(yè)梳理審批流程，整理申報材料，確保審批流程順暢進行，極大地為企業(yè)節(jié)約了時間和人力成本。

提升政務服務水平，加速審批效率。服務群眾，小贛事“廣暢辦”幫辦代辦實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）100%全覆蓋，全縣共有幫辦代辦專員58人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）幫辦代辦人員166名，并實行三級幫辦代辦人員與助企“零號員工”及城鄉(xiāng)“三長”相結合的政務服務幫辦代辦新格局。幫辦代辦人員以熱情、耐心的服務態(tài)度，為群眾解答疑問，協(xié)助辦理各項手續(xù)，加快審批流程，特別是針對一些不熟悉審批流程的老年人、殘疾人等特殊群體，幫辦代辦服務更是雪中送炭，讓他們享受到更高效便捷的政務服務。

提升政務服務效能，確保服務成效。廣昌縣立足于群眾的需求，切實解決企業(yè)群眾辦事“多頭跑”等問題，不定期對幫辦代辦人員進行業(yè)務培訓，增強工作人員的責任感、緊迫感，及時熟知政策、掌握流程、做好貼心服務，全面提升幫辦代辦政務服務效能。同時，由縣數(shù)據(jù)和行政審批局會同相關職能部門對幫辦代辦服務進行全程監(jiān)督，嚴禁推諉扯皮、吃拿卡要等行為。通過舉報信箱、12345熱線電話、 政務服務“好差評”等渠道加強監(jiān)督，持續(xù)提升服務意識，以“店小二”的精神，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質、貼心的服務，努力打造一支專業(yè)、敬業(yè)的政務服務團隊，真正做到了“讓服務多跑路，讓群眾少跑腿”。（康麗、李聰、徐維棟）