為確保柜面服務質(zhì)量提升，中信銀行包頭分行積極采取多項舉措，建好“硬設施”，提升“軟實力”，為客戶提供更加專業(yè)、舒心的金融服務體驗。
“嚴”字為先，夯實制度基礎。立足多元化客戶服務需求，中信銀行包頭分行依托監(jiān)管各項制度規(guī)定及中信銀行總分行相關工作要求，通過會議部署、培訓解讀、業(yè)務指導“三管齊下”，確保柜面業(yè)務人員有章可循。并持續(xù)加強員工行為準則和職業(yè)操守培訓教育，推動優(yōu)化柜面服務各項決策部署落實落細。
“便”字為民，增強客戶體驗。為提高工作人員業(yè)務處理過程中的快速反應能力和引導分流能力，該行按照“提前審核、一次性告知辦結(jié)、限時辦結(jié)”的工作要求，在風險可控的前提下，簡化開戶流程，保障單位賬戶服務優(yōu)質(zhì)高效。通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、便利化上門服務等渠道，讓廣大群眾切實享受到便利的金融服務。
“效”字為要，強化工作落實。在人民銀行包頭市中心支行的指導下，該行通過設置零輔幣兌換窗口、實施非現(xiàn)場檢測網(wǎng)點各券別的庫存情況、突擊檢測、暗訪等工作措施，加強對網(wǎng)點小面額票幣及殘損人民幣兌換工作的管理，做到想客戶之所想，解客戶之所需，切實營造良好人民幣流通環(huán)境。
“暖”字為魂，提增服務質(zhì)效。該行各網(wǎng)點加大網(wǎng)點適老化改造力度，在營業(yè)場所內(nèi)配備愛心座椅、老花鏡、老年人服務標識等助老設施。積極提供現(xiàn)金、存折、存單等傳統(tǒng)金融服務，確保不方便使用電子智能設備的客戶，能夠通過人工柜臺獲取相應服務。
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