按摩1小時花198000元?店家為何有恃無恐
是違法成本太低給了他們囂張的底氣?還是日常監(jiān)管薄弱給了他們鉆空子的機會?又或是消費者維權不易?
9月17日,鄭州的李先生反映,7月底他妹妹在鄭州“超凡名媛”做按摩后被告知,當天1個小時消費了19.8萬元。之前預存的5萬元不夠,無奈之下又分3筆轉了14.5萬元,這讓她覺得被套路了。記者來到店內,員工笑著稱沒見過價目表,店長則始終未出面解釋,目前鄭州市如意湖市場監(jiān)管局介入調查。
有人不理解,這么貴的項目明擺著就是坑錢的,怎么會有人問都不問就做了?營銷者往往是利用了心理學上的“門檻效應”做局。心理學家實驗發(fā)現,先提一個小要求,只要對方答應了,再逐漸提出更高的要求,對方出于自我認知的協調,會更容易被說服,只要跨過一道小門檻,就容易突破心理防線從而“登堂入室”。
這位消費者也許最開始會比較謹慎,但當她決定成為會員,預存了5萬元以后,說明已經放下了戒備。消費者按經驗和預期來判斷價格,可店家卻利用這種信任玩起了花招,一是沒有價目表,定價隨意,二是不事先說明,暗中設絆,三是人群圍攻,半哄騙半強迫。消費者層層退讓,最后完全失去戰(zhàn)斗力。
記者去采訪時,店家既拿不出價目表,也拿不出技師的相關資質,甚至都沒有服務消費記錄,這些行為既違反《價格法》,也違反《消費者權益保護法》。按法律規(guī)定,經營者違反明碼標價規(guī)定的,除了要被沒收違法所得,還要并處罰款。《刑法》也有相關條款,禁止以暴力、威脅手段,強買強賣商品、強迫他人提供或者接受服務。如果情節(jié)嚴重的話,說不定要被追究刑事責任。
美容院到底要承擔什么責任,有待相關部門的調查確認。但天價消費問題并不少見,2020年也是在鄭州,楊先生被迫花了11.98萬元文眉。楊先生常去理發(fā)的理發(fā)店店員說要回饋客戶請他吃飯,拉他上了車,卻直奔另一家店,給他做眉毛。做完一看價格,楊先生嚇呆了,共計11.98萬元,不給不讓走。投訴后,市場監(jiān)管部門發(fā)現,該店既沒有價目表,還超范圍經營,楊先生的錢被全額退回。
天價消費事件大多都是同樣的套路、同樣的違法。市場監(jiān)管部門是不是也該反思一下,為什么這類擺明了劫財的黑店卻屢禁不止?是違法成本太低給了他們囂張的底氣?還是日常監(jiān)管薄弱給了他們鉆空子的機會?又或是消費者維權不易,讓店家有恃無恐?
一家黑店傷害的不僅是一個店的信譽,還會牽連一個行業(yè)甚至一個城市的聲譽。
成都商報-紅星新聞特約評論員 馬青
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