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“第一次嘗試用征納互動平臺咨詢問題，沒想到這么好用，回復及時，解答細致，稅務部門的服務真是太到位了！”近日，濟南大眾交通有限責任公司辦稅人員馮女士，在坐席人員幫助解決了申報填寫難題后，給線上客服“悅悅”發(fā)來了這樣的感慨。

“少跑腿、更便捷！”這是不少納稅人繳費人近來對稅費服務的直觀感受。今年以來，國家稅務總局濟南市市中區(qū)稅務局聚焦“高效辦成一件事”，以打造“全省辦稅服務廳轉型升級示范廳”為契機，深化提速度-拓廣度-延深度“三度”聯(lián)動升級，強化數(shù)字賦能，拓展服務半徑，創(chuàng)新服務舉措，以稅費業(yè)務“易辦、快辦、辦好”不斷提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。

進廳即辦 三級導檢“提速度”

“請問，您是辦理什么業(yè)務？”“我來幫您看看資料是否齊全完善？”作為納稅人繳費人辦理業(yè)務的“指南針”，導稅臺是辦稅服務廳最“熱鬧”的地方。

市中區(qū)稅務局探索建立“三級導檢服務機制”，以辦稅繳費第一站——導稅臺為依托，向納稅人繳費人提供簡事快辦、難事特辦、繁事專辦、新戶幫辦、進門即辦的優(yōu)質便捷稅費服務。一級，即工作人員在納稅人繳費人來廳前，根據(jù)預約情況開展線上反向輔導，無需到廳事項指導其通過線上方式辦結；確需到廳辦理的，提前預審資料，確保一次到廳辦結。二級，即到廳后工作人員進行業(yè)務資料全方位“體檢”，簡單事項可直接在導稅臺受理辦結。三級，即需窗口辦理的事項，根據(jù)業(yè)務清單進行精準分流，以此縮短納稅人繳費人辦理時長，優(yōu)化服務流程。

“不用取號，不用到窗口，在導稅臺就辦完了，真是越來越方便。”剛在導稅臺查詢完未辦結事項的劉先生連連稱贊。

全域服務 多維場景“拓廣度”

“‘泉稅驛站’開到公司門口，以后辦稅就更加方便了?！笔兄袇^(qū)福瑞閣廣告設計工作室法人劉女士在市中區(qū)七賢街道便民服務中心“泉稅驛站”辦理完“清稅證明開具”業(yè)務后說道。

市中區(qū)稅務局聚焦“打破空間、服務無間”積極推進全域服務。依托便民服務中心建設17處“泉稅驛站”，拓展“清稅證明開具”等15項應用場景，將服務觸角延伸至納稅人繳費人的“家門口”，打造“十分鐘”便民辦稅圈，實現(xiàn)常見稅費業(yè)務“就近辦、一站辦”。

作為全省首家區(qū)縣級征納互動運營中心，市中區(qū)稅務局還通過開設遠程虛擬窗口，應用音視頻交互、屏幕共享等技術，構建異地“廳廳聯(lián)動、廳所聯(lián)動”模式，增強跨區(qū)域協(xié)同能力，實現(xiàn)跨區(qū)預繳、遠程退稅、發(fā)票代開等多業(yè)務異地輔導辦理，滿足納稅人繳費人跨區(qū)業(yè)務“異地辦、快捷辦”需求。截至目前，共辦理跨區(qū)域稅費互動業(yè)務1680筆。

護航發(fā)展 服務鏈條“延深度”

“有時打電話咨詢，看不到具體頁面也不知道該怎么描述。剛在征納互動上和工作人員發(fā)起遠程視頻，一步步指導我們怎么填報表，真的是‘足不出戶 家中辦稅’了?！鄙綎|濱中建筑裝飾集團有限公司的法人許先生說道。

市中區(qū)稅務局以征納互動運營中心為支撐，打造“1個平臺+N個坐席+全方位服務”云端窗口，納稅人繳費人可遠程與工作人員連線，以圖文對話、音視頻互動、遠程協(xié)助等方式足不出戶辦理稅費業(yè)務。截至目前，提供人工服務41718次，辦理辦問協(xié)同工單2550筆。

此外，聯(lián)合工商聯(lián)、商會等部門，成立“泉心·惠眾”聯(lián)合服務辦公室，為轄區(qū)企業(yè)提供上門走訪、宣傳解讀、幫辦協(xié)辦等精準稅費服務，將服務觸角延伸至納稅人繳費人身邊“最后一厘米”。

“稅務部門主動問需、主動答疑、主動解困，為我們提供專業(yè)化稅費服務，幫助解決涉稅難點，使公司在‘專精特新’發(fā)展之路中信心更足。”山東潤一智能科技有限公司總經理劉利達說，在研發(fā)團隊不斷突破技術“天花板”的過程中，優(yōu)質高效的稅費服務如“雪中送炭”。2024年以來，公司通過政策輔導、智慧辦稅等服務享受研發(fā)費用加計扣除等稅費優(yōu)惠約535萬元，為企業(yè)實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略提供了有力支持。

下一步，市中區(qū)稅務局將把打造效能稅務深度融合到稅收工作實踐中，不斷拓展“跨域辦”“批量辦”“一窗辦”等智能化、集成式服務場景，推動稅費服務提檔升級，高效辦成、辦好“每一件事”。（尚曉睿 王鑫）